Nuestra política de devoluciones dura 30 days. Si han pasado 30 días desde que usted ha comprado, no podemos ofrecerle una devolución completa del artículo o el retorno de su importe.
Para ser aceptada su devolución, su artículo debe estar si uso y en las mismas condiciones que cuando usted lo recibió. Debe también estar en el embalaje original.
Varios tipos de mercancías están exentos de ser devueltos. Productos perecederos como comida, flores, períodicos o revistas no pueden ser devueltas. Tampoco aceptamos productos de uso íntimo o mercancías sanitarias, líquidos peligrosos, inflamables o gaseosos.
Artículos adicionales no retornables:
- Targetas de regalo
- Productos descargables
- Algunos artículos de cuidado personal y para la salud.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo de prueba de su compra.
Por favor, no envie su compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones donde solo un retorno parcial del importe se puede garantizar:
- Libros con señales evidentes de uso.
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de cassette, o discos de vinilo que se han abierto.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su situación original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nuestra responsabilidad.
- Cualquier artículo que se devuelva pasados los 30 días después de su entrega.
Una vez que recibimos su devolución y la inspeccionamos, le enviaremos un email para notificar que hemos recibido y devuelto su artículo. También le notificaremos la aprovación o la desestimación de su reembolso.
Si la devolución es aprobada, usted recibirá el reembolso que procederemos a devolver y un abono será automáticamente aplicado en su targeta de crédito o en el método original de pago, dentro de una cierta cantidad de días.
Retrasos o reembolsos perdidos
Si usted no ha recibido el reembolso todavía, primero compruebe su cuenta corriente otra vez.
Entonces, contacte con su compañía de targetas de crédito, puede llevarle un tiempo antes de que su reembolso sera oficialmente ingresado.
A continuación, contacte con su banco. Suele haber un período de tiempo de espera para procesar antes de recibir los reembolsos.
Si usted ha hecho todo lo que le indicamos y todavía no ha recibido su reembolso, por favor contactenos a nuestro email altavibra2020@gmail.com
Artículos en oferta
Solo los artículos con precio regular pueden ser devueltos. Los artículos en oferta no pueden devolverse.
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si usted necesita cambiarlos por el mismo artículo, envíenos un email a altavibra2020@gmail.com y envie su artículo a Rambla Sant Domènec, 10 Local Activa Connect 08500 Vic (Barcelona).
Si el artículo fue catalogado como un obsequio o una prueba cuando lo adquirió y enviado directamente a usted, usted recibirá un cheque regalo por valor de la devolución. Una vez que haya devuelto el artículo, un certificado de regalo le será enviado por correo.
Si el artículo no estaba marcado como un regalo cuando lo adquirió, o quien le dió el obsequio tenía el pedido reservado para dárselo después, le enviaremos una devolución del regalo y averiguarán sobre la situación de su devolución.
Para devolver su producto, usted deberá enviarnos el producto a Rambla Sant Domènec, 10 08500 Vic (Barcelona).
Usted se responsabilizará de pagar los gastos de envío por la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si usted recibe un reembolso, los costes del envío de la devolución serán descontados de su reembolso.
Dependiendo de donde usted viva, el tiempo que puede tardar en llegar su devolución puede variar.
Si usted está devolviendo artículos caros, debe considerar usar un servicio de envío con rastreo o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto.
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